Если Кинопоиск не запускается или завис на загрузке, начните с проверки сети и перезапуска устройства. Затем убедитесь, что приложению доступны обновления, а система соответствует требованиям. На компьютере вместо переустановки программы сначала перезагрузите вкладку и попробуйте другой браузер.
Причины бывают разными: Кинопоиск может вообще не открываться, запускаться без изображения либо показывать ошибку только на одном фильме. У этих ситуаций отличаются способы диагностики. Если на другом устройстве контент играет нормально, вероятнее проблема связана с конкретной системой или настройками.
Черный экран на телевизоре и ошибка доступа на телефоне не обязательно означают общую недоступность сервиса. Отключите VPN и прокси, если они используются, и попробуйте другую сеть. Официальная поддержка отдельно предупреждает о проблемах воспроизведения с VPN.
Не удаляйте приложение в качестве самого первого шага. На телефоне это может повлечь потерю офлайн-загрузок, а на телевизоре понадобится повторная авторизация. Сначала выполните обратимые проверки: связь, перезапуск, обновления и сверку аккаунта.
Что проверить в первую очередь
Для начала определите, на всех ли фильмах появляется ошибка. Если проблема только у одного материала, проверьте доступ к нему и региональные ограничения. Если не открывается даже главная страница, приоритетнее сеть и приложение.
- Отключите VPN и прокси, если они активны.
- Проверьте интернет, по возможности переключитесь с Wi-Fi на мобильную связь или наоборот.
- Полностью закройте Кинопоиск и откройте снова.
- Перезагрузите телефон, телевизор или компьютер.
- Проверьте обновления системы и Кинопоиска.
- Запустите другой фильм, чтобы сравнить результат.
Если установка на Android-смартфоне повреждена, официальные способы получения приложения описаны на странице Кинопоиск для Android.
Если Кинопоиск не работает на телевизоре
Выключите телевизор полностью, а не только переведите его в ожидание. По рекомендациям поддержки полезно отключить питание на пару минут и снова включить. Затем проверьте обновление приложения и работу других онлайн-сервисов.
Ошибки на телефоне и компьютере
На Android очистка кеша приложения иногда помогает при повторяющихся ошибках, но не путайте кеш с удалением всех данных. На iPhone сначала обновите приложение и iOS, затем проверьте связь. Если на устройстве мало памяти, освободите место.
В браузере перезагрузите вкладку, отключите конфликтующие расширения и блокировщики рекламы, затем откройте Кинопоиск в другом браузере. На Windows проверьте, не связана ли проблема с отсутствующими медиакодеками.
Проверка звука и качества видео
Если видео идет без звука, убедитесь, что выбрана правильная дорожка и работает звук на устройстве. При низкой скорости временно уменьшите качество. Для 4K нужна заметно более высокая скорость, чем для стандартного разрешения.
Когда обращаться в поддержку
Если проблема повторяется, сохраните текст ошибки, модель устройства, версию системы и скриншот. Укажите время сбоя и попробованные действия. Не отправляйте пароль, полный номер банковской карты и одноразовые коды.
Для ошибок конкретной платформы полезны инструкция для Android TV и советы по просмотру на компьютере.
Официальные требования и инструкции: https://yandex.ru/support/kinopoisk/ru/bugs/applicationАдрес скопирован. При изменениях интерфейса ориентируйтесь на подсказки на экране.
Частые вопросы
Почему Кинопоиск бесконечно загружается? Проверьте соединение, обновления и запуск без VPN, затем перезагрузите приложение и устройство.
Что делать при черном экране на ТВ? Полностью перезапустите телевизор и проверьте работу приложения после обновления.
Приложение открывается, но фильм не идет. Почему? Проверьте права на контент, другой фильм, сеть и качество воспроизведения.
Можно ли очистить кеш? На Android и некоторых ТВ-платформах да, но не удаляйте данные без понимания последствий.
